Ruilen en Retourneren
Ruilen & Retourneren
Bij Pokehandel.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder leggen we uit hoe retourneren, ruilen en annuleren werkt.
1. Retourtermijn
Voor producten die rechtstreeks door Pokehandel.nl worden verkocht, heb je als consument in de meeste gevallen het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van de retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Dit herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Zie hiervoor de uitzonderingen verderop deze pagina.
2. Voorwaarden voor retourneren
Wanneer je een product retourneert, vragen wij je om het product zorgvuldig te behandelen.
Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
-
In originele staat te verkeren
-
Compleet te zijn
-
Niet onnodig gebruikt of beschadigd te zijn
-
Voorzien te zijn van de originele verpakking wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is
-
Goed en veilig verpakt te worden teruggestuurd
Je mag een product beoordelen en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
3. Pokémon-kaarten en verzegelde producten
Bij Pokémon-kaarten en collectibles is de staat van het product belangrijk.
Verzegelde producten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken, kunnen in bepaalde gevallen niet meer worden geretourneerd wanneer het herroepingsrecht daarvoor wettelijk is uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld gelden wanneer het product vanwege de aard ervan na verbreking van de verzegeling niet geschikt is om opnieuw te worden verkocht.
Losse Pokémon-kaarten mogen uiteraard worden bekeken, maar behandel kaarten altijd zorgvuldig om beschadiging of waardevermindering te voorkomen.
4. Product beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
-
Je bestelnummer
-
Een korte omschrijving van het probleem
-
Foto's van het product
-
Foto's van de verpakking wanneer deze beschadigd is
Wij beoordelen vervolgens samen met jou wat de beste oplossing is.
5. Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de kosten van het terugsturen in principe voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven of wanneer het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
Wanneer een product verkeerd of beschadigd door Pokehandel.nl is geleverd, nemen wij uiteraard contact met je op over de retourzending en de eventuele kosten.
6. Retourzending versturen
Wij adviseren om retourzendingen altijd met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
Voor het juiste retouradres kun je eerst contact met ons opnemen via:
Wij geven je dan de benodigde retourinstructies.
7. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke termijn. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
8. Aankopen van andere verkopers
Pokehandel.nl kan ook producten aanbieden die door andere gebruikers of verkopers worden aangeboden.
Voor deze producten kunnen andere voorwaarden gelden, omdat de verkoop mogelijk rechtstreeks tussen jou en de betreffende verkoper plaatsvindt.
De verkoper is in dat geval verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de verkoop, verzending en eventuele retour volgens de toepasselijke wet- en regelgeving.
Heb je een probleem met een aankoop van een andere verkoper? Neem dan eerst contact op via:
Wij helpen je waar mogelijk met de afhandeling.
9. Annuleren van een bestelling
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wanneer een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de bestelling te annuleren.
Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan annulering mogelijk niet meer plaatsvinden. In dat geval kun je, wanneer van toepassing, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen. Deze kunnen bijvoorbeeld van toepassing zijn op:
-
Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken wanneer de wet dit als uitzondering aanmerkt
-
Producten die speciaal volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt
-
Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden
-
Andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt
Wanneer een uitzondering van toepassing is, zullen wij dit waar mogelijk duidelijk aangeven voordat je de bestelling plaatst.
11. Ruilen
Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op via:
Wij bekijken per situatie wat mogelijk is. In veel gevallen kan een product worden geretourneerd en kun je vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
12. Vragen over retourneren?
Heb je vragen over een retour, ruiling, annulering of beschadigd product?
Neem contact met ons op:
Pokehandel.nl
E-mail: info@pokehandel.nl
KvK: 94341591
Adres: Rijssenseweg 14a, Enter
We helpen je graag verder.